Passo a passo, como abrir um processo de RMA
Vá no Site da Blue Distribuidora. Localizado no canto direito do site, você encontra os campos de login. Efetue o mesmo usando o seu CNPJ, Login e Senha.
Verifique se você está logado.
Aparecera um menu superior no site.
passe o mouse na terceira aba “RMA” e selecione a opção “Cadastra RMA”.
Para iniciar o processo, primeiro você deve encontrar o código de barras junto ao número de série no produto. O código de barras geralmente está na embalagem (nunca jogue fora a embalagem do produto). Porém em produtos como fontes e memórias e outros, você pode encontrar o SN no próprio produto.
Exemplos de Serias:
OBS: O Serial pode também ser identificado com a inicial SN ou B, o Serial Number é um número aleatório sempre diferente. Não confundir com Código de Barras pois o código é igual e sempre o mesmo por produto. Também existem produtos (Ex. TP-LINK) que tem um número de serial próprio, assim não utilizando o nosso serial.
Assim que tiver o serial em mãos, continue para a página de cadastro de RMA:
Então clique em “Verificar Serial“.
Caso o produto não for da blue Distribuidora ou você estiver usando o número de serial errado.
Após esta etapa, de validar o serial você terá de descrever o defeito ou motivo de estar abrindo o RMA.
Clique em “Salvar” e então em “Enviar” e você será encaminhado para a Lista de RMA.
Após isso, vá ao campo de lista de RMA, clique no botão de ações:
O próximo passo é clicar em “Espelho NF”, estes dados vão servir para você fazer a nota fiscal de remessa de garantia.
(OBS: O mais importante é o CFOP, não o esqueça!)
É OBRIGATÓRIO TER A NOTA FISCAL DA EMPRESA PARA FAZER O RMA Se for MEI, entre em contato com a contabilidade/contador de sua confiança. Se for empresa, você mesmo deve fazer a NF.
Assim que você fazer a nota fiscal, clique em “voltar” e vá novamente no menu de “ações”, então clique em “detalhes”
Agora vá em “detalhes”, insira o número da sua nota fiscal no campo “Nota Fiscal”, coloque a data de emissão, selecione a transportadora e, finalmente, clique em salvar. Seu RMA foi aberto, agora você tem um prazo de 10 para enviar o produto e o mesmo chegar até a nossa empresa, Caso o mesmo não seja entregue o seu pedido de RMA será cancelado. E você vai ter que refazer o processo.
Sempre embale bem o produto com plástico bolha ou embalagens adequadas. Lembre-se de que danos no transporte resultam na perda automática da garantia.
Prazos para análise de RMA é até 30 dias a contar da data de recebimento.
Política de RMA – Substituição e Geração de Crédito
Considerando o atual cenário de mercado, caracterizado por instabilidade no fornecimento e indisponibilidade de determinados produtos, a BLUE DISTRIBUIDORA E IMPORTADORA LTDA informa que não está realizando, temporariamente, substituições por produtos similares ou equivalentes nos processos de RMA.
Nos casos em que não houver disponibilidade do mesmo produto para reposição, será realizado apenas a geração de crédito ao cliente, correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto constante na última nota fiscal de compra.
O crédito gerado ficará disponível pelo período de 6 meses, para utilização em compras futuras junto à BLUE DISTRIBUIDORA, podendo ser utilizado na aquisição de qualquer produto disponível em nosso portfólio no momento da nova compra.
Esta medida é adotada em razão das atuais condições de mercado e da indisponibilidade de produtos para reposição imediata, não caracterizando descumprimento de obrigação contratual ou comercial por parte da empresa.
Eventuais dúvidas poderão ser encaminhadas através do e-mail rma@bluedistribuidora.com.br, devendo ser informado o número do RMA no assunto da mensagem, para fins de identificação e agilização do atendimento.
